18 万买的全屋家具“伤痕累累”，维权后商家这样处理…

主要观点总结

孟女士在居然之家华美法罗店购买全屋家具后发现问题，经过交涉和协商最终决定退货。提醒消费者收货时需仔细检查并留存证据，遇到纠纷要合理利用合同条款和商场监管来维护自身权益。

关键观点总结

关键观点1: 孟女士购买家具发现问题

孟女士在居然之家华美法罗店购置全屋家具，发现家具存在使用过的痕迹，如沙发褶皱和维修痕迹，以及茶几底座和电视机柜门有不同程度的磕碰。

关键观点2: 商家和居然之家客服的回应和处理

华美法罗店工作人员对磕碰表示可以“美容修复”，但对沙发问题没有给出明确说法。经过交涉，居然之家客服表示孟女士在收货一个月内可退可换。最终，经过三方协商，孟女士决定退货，由居然之家春天店监管华美法罗店处理售后。

关键观点3: 提醒消费者维护自身权益

事件提醒消费者，在收货时需仔细检查并留存证据，遇到纠纷要合理利用合同条款和商场监管来维护自身权益。同时，该事件也凸显了合同条款和商场监管的重要性。