2025年春节期间12315情况分析

主要观点总结

本文讲述了无锡市市场监管局在春节期间的工作概况，包括投诉举报量平稳增长、线上线下消费活跃、服务消费升温、售后服务和消费履约等诉求集中等问题。同时，文章还列举了一些典型案例。

关键观点总结

关键观点1: 投诉举报量总体平稳，源头治理持续深化推进。

春节期间，无锡市市场监管局共登记分流投诉725件、举报142件，较去年春节同比增长9.62%。全市各级市场监管部门通过加强值守、解答引导、完善机制等措施，营造了良好消费环境。

关键观点2: 线上线下消费活跃，网购和直播带货等相关诉求较多。

线上消费投诉占比46.76%，线下消费诉求占比53.24%，电商网购和直播带货等消费纠纷及维权诉求相对活跃。

关键观点3: 服务消费有所升温，涉及售后服务和消费履约等诉求集中。

假日餐饮、住宿、文娱等服务消费引发关注，涉及经营者售后服务及消费履约方面的问题占比达到42.34%。

关键观点4: 典型案例分析

文章中列举了几个典型的消费者投诉案例，包括网购商品未按时送达、商家欺诈、夹娃娃机器设置问题、打气球游戏奖品问题、钓场钓鱼问题等。