国家邮政局关于2025年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告

主要观点总结

国家邮政局对2025年第二季度快递服务满意度和全国重点地区时限妥投率进行了调查。调查涉及9个快递服务品牌，范围覆盖50个城市，获得有效样本9211个和240万个。结果显示，快递服务满意度得分为85.1分，同比上升1.3分；72小时妥投率为86.85%，同比提高2.13个百分点。顺丰速运和邮政速递等品牌在某些方面表现较好。

关键观点总结

关键观点1: 调查背景和基本情况

国家邮政局组织第三方机构对快递服务进行了调查，监测对象包括9个快递服务品牌，范围覆盖50个城市，包括直辖市、省会城市和快递业务量较大的城市。

关键观点2: 快递服务满意度调查结果

快递服务满意度得分为85.1分，同比上升1.3分。品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高。区域公众满意度方面，上海、北京等地区的满意度较高。

关键观点3: 全国重点地区快递服务时限妥投率调查结果

测试发现，快递服务全程时限为51.08小时，同比缩短1.99小时。其中，寄出地处理环节平均时限延长了0.34小时，运输环节平均时限缩短较多。投递环节平均时限同比缩短，有助于提升用户体验。

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