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津门普法 | App“偷偷”自动续费,消费者能否要求平台退还?

天津司法  · 公众号  · 互联网安全 法律  · 2025-08-05 14:00
    

主要观点总结

本文讲述了一起关于App自动续费的消费纠纷案件。唐某在不知情的情况下被连续扣款七个月,最终通过法律手段成功退款并获得了补偿。案件涉及的关键点包括:消费者在购买体验会员时是否被告知自动续费、自动续费的通知方式是否合理显著、消费者的知情权和自主选择权是否受到侵害等。

关键观点总结

关键观点1: 唐某开通体验会员后被连续自动扣款七个月。

唐某在不知情的情况下被连续扣款,引发了消费纠纷。

关键观点2: 科技公司在自动续费方面的提示方式存在缺陷。

科技公司在App界面对自动续费的提示使用了不显著的灰色小字体,降低了用户注意到的可能性,未尽到显著提醒消费者注意的法定义务。

关键观点3: 科技公司侵害了唐某的知情权和自主选择权。

法院认定科技公司在提供格式条款时未以合理方式提醒消费者注意,侵害了唐某的知情权和自主选择权。

关键观点4: 唐某成功退款并获得了额外补偿。

经过法律程序,唐某不仅成功退款,还获得了科技公司的额外补偿。


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