【电诉宝】消费者举报“Keep”涉嫌虚假促销 活动规则不明确拒绝退费

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”的投诉。主要问题在于虚假促销、活动规则不透明、存在不公平条款以及拒绝退款等问题。本文详细描述了多个用户对Keep平台的投诉案例，包括退换货受阻、客服沟通不畅、虚假承诺发货时间以及订单超期未发且无退款途径等情况。

关键观点总结

关键观点1: 虚假促销与不公平退款规则

Keep被指控进行虚假促销，活动规则不透明且存在不公平条款拒绝退款。用户邓女士投诉称未收到明确的退钱规则提示，要求退还全款并认为涉嫌欺诈消费者。

关键观点2: 退换货受阻与客服沟通问题

用户强先生投诉在Keep平台购买商品后遇到退换货障碍，因客服提供的退货地址不详且电话无人接听，导致包裹无法投递。他多次联系客服但问题未得到解决。

关键观点3: 发货时间虚假承诺与欺诈隐瞒

用户卫先生投诉Keep平台在发货承诺上存在虚假宣传和欺诈隐瞒行为。他购买奖牌时被告知40个工作日发货，但等待20天后被告知工厂无现货，且未解决发货问题。

关键观点4: 奖牌活动发货慢及客服回应不佳

用户李先生投诉参加Keep的奖牌活动，但长时间未收到货物。询问客服时得到敷衍的回应，未能得到及时和有效的解决。

关键观点5: 客服不帮忙解决问题且态度差

用户郑先生和蔡先生分别投诉Keep平台的客服态度差，不帮忙解决问题，并存在消费欺诈等问题。他们强调了商家的不负责任行为和对消费者权益的侵害。