说好的礼花和清凉贴呢？消费者遭遇“缩水”的柯南“冰爽场”，维权

主要观点总结

本文报道了一起消费者投诉影院特殊场次服务不到位的事件。消费者余女士购买的电影票承诺有礼花和清凉贴等特殊服务，但实际观影时却发现服务缩水，不仅没有礼花和清凉贴，还多了3分钟的广告。余女士向市场监管部门投诉后，经过调解，影院方认识到错误并道歉补偿。市场监管部门表示将加强对文化娱乐市场的监管力度，并提醒消费者注意阅读宣传内容、留存关键证据。

关键观点总结

关键观点1: 消费者遭遇货不对板的服务

余女士购买的电影票承诺有特殊的礼花和清凉贴服务，但实际观影时发现服务缩水，没有享受到承诺的服务。

关键观点2: 市场监管部门迅速介入处理

上城区市场监管局东站枢纽市场监管所高度重视，迅速展开调查，并固定相关证据，组织双方进行调解。

关键观点3: 影院方认识到错误并补偿消费者

在执法人员的耐心沟通和普法教育下，影院方认识到自身错误并道歉，主动提出赠送观影券作为补偿。

关键观点4: 市场监管部门将加强监管力度

上城区市场监管局表示将加强对文化娱乐市场的监管力度，规范商家的宣传推广行为，保护消费者权益。

关键观点5: 消费者应注意的事项

杭州市消保委提醒广大消费者要注意仔细阅读宣传内容、留存关键证据，当合法权益受到侵害时，要及时投诉举报。