外卖新国标来了！剑指“幽灵外卖”“低价内卷”等问题→

主要观点总结

市场监管总局发布实施《外卖平台服务管理基本要求》，针对外卖行业存在的问题进行规范。要点包括商户管理、价格行为、配送员权益保障、消费者权益保护等方面。

关键观点总结

关键观点1: 商户管理

要求商户提供带有门店定位的“一镜到底”视频，平台根据视频核验定位信息与商户证照的一致性；实施准入审核与动态审核，监测潜在风险并触发动态审核机制。

关键观点2: 价格行为

针对“平台多收费、乱收费”问题，规定收费项目为技术服务费、配送服务费和推广服务费三类，并要求向商户提供真实、完整的结算明细。

关键观点3: 配送员权益保障

强调平台不得通过算法、冲单奖励方式等强制或者变相强制配送员超时劳动，应合理限定配送员接单时长，建立疲劳提示与强制休息机制；调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径。

关键观点4: 消费者权益保护

平台应构建消费者权益保护体系，确保响应及时，保障消费者知情权、选择权、人身财产安全等；未经消费者同意，不得向消费者发送商业性信息或拨打商业性电话。