优化支付服务丨以优质适老服务润泽银发幸福晚年

主要观点总结

本文介绍了建设银行为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性所采取的一系列措施。包括推出《优化支付服务》专栏、开展“适老+无障碍服务体验官”活动、制定《中国建设银行营业网点适老服务能力提升实施方案》等。同时，结合老年客群心理、生理及行为特点，制定《中国建设银行营业网点老年客户服务细则》，并注重细节服务，如设置爱心窗口、增配大堂服务人员等。此外，积极开展金融知识宣讲，提高老年人识骗防骗辨别能力，并深入社区提供金融+非金融的延伸服务。

关键观点总结

关键观点1: 建设银行采取多项措施提升支付服务便利性。

推出专栏展示有效措施和典型案例，为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

关键观点2: 开展“适老+无障碍服务体验官”活动。

邀请老年客户及特殊群体亲临网点体验服务设施及金融服务，发现问题并提出改进建议，帮助提升服务水平。

关键观点3: 制定《中国建设银行营业网点适老服务能力提升实施方案》。

全面提升网点适老服务硬件服务水平，改善老年客户服务体验，打造建行特色适老服务品牌。

关键观点4: 结合老年客群特点制定《中国建设银行营业网点老年客户服务细则》。

指导网点员工做细做实为老年人服务的各项工作，提升老年客户的获得感和幸福感。

关键观点5: 积极开展金融知识宣讲，提高老年人识骗防骗辨别能力。

通过金融知识宣传折页、游戏互动等形式，引导老年人合理投资，守好“钱袋子”。