无理由退款！三亚客房预退订新规现起试行

主要观点总结

本文是关于三亚市住宿业客房预订退订的指导意见，旨在规范住宿业经营者和线上预定平台的行为，保障消费者、住宿业经营者及线上预定平台的合法权益。该指导意见适用于三亚市行政区域内的住宿业客房预订、退订及相关服务活动，并明确了阶梯式退费标准、特殊情形处理、各方责任与义务、监督管理等内容。

关键观点总结

关键观点1: 规范住宿业客房预订退订行为

该指导意见旨在保护消费者、住宿业经营者及线上预定平台的权益，明确各方的行为准则。

关键观点2: 适用范围

该指导意见适用于三亚市行政区域内的住宿业客房预订、退订及相关服务活动，不包括团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

关键观点3: 退订规则

明确了阶梯式退费标准，包括非法定节假日和法定节假日期间的退订规则，以及特殊情形的处理。

关键观点4: 各方责任与义务

住宿业经营者应设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后一定时间内响应；线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，并加强商家信息审核机制。

关键观点5: 监督管理

建立了退订监管机制和投诉处理机制，包括信用惩戒、投诉专线、先行赔付通道等，并明确了相关部门的联合调解机制。

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