民有所呼 我必有应——中国移动发布“三个一”服务举措 引领行业树立新风

主要观点总结

中国移动发布“三个一”服务举措，包括一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，以回应客户关切，提升服务标准，展现红色通信央企担当。此次发布会强调消费者权益保护，是中国移动积极落实工信部行风建设重点工作的有力实践。

关键观点总结

关键观点1: 中国移动发布的服务举措

中国移动发布了“三个一”服务举措，包括客户服务承诺、服务监督平台、大服务体系，旨在回应客户关切，提高服务标准。

关键观点2: 消费者权益保护

消费者权益保护是中国移动此次发布服务举措的重点之一，强调保护消费者权利，提升商品和服务质量，增强消费者权益保护合力，构建更安全的消费环境。

关键观点3: 中国移动的服务承诺

中国移动推出包括“透明消费，明白办理”等在内的十项服务承诺，旨在保障客户权益。

关键观点4: 服务监督平台的作用

中国移动开通服务监督平台，客户可以通过多种渠道反馈未解决的问题，公司将全量受理、全速处理、全程监督，保障服务承诺惠及每位客户。

关键观点5: 大服务体系的内容

中国移动构建大服务体系，以客户为中心，深化全方位、全过程、全员的服务理念，加快构建数智服务卓越体验保障体系，提供一体化服务供给，保障客户卓越体验。

免责声明