【新时代“枫桥经验”典型案例征集展示】河北威县：“民情通办”平台赋能信访源头治理

主要观点总结

河北省邢台市威县通过搭建“民情通办”数字平台，贯彻落实习近平总书记关于基层治理重要指示精神。以数字赋能为抓手，探索高效协同、智慧治理新路径，打造信访工作预防法治化。通过整合资源和创新体系，实现数字赋能的“三个一”机制重塑治理路径，提高群众满意度。

关键观点总结

关键观点1: 搭建数字平台“民情通办”

威县搭建“民情通办”数字平台，实现群众与政府的高效沟通，群众可以通过平台反映问题，政府则通过平台快速响应并解决问题。

关键观点2: 创新破局，整合资源

威县系统梳理整合资源，坚持线上线下联动，创新“民情通办”数字化治理体系，建立矛盾纠纷快速响应化解机制。

关键观点3: 数字赋能的“三个一”机制

威县通过数字赋能实现“三个一”机制重塑治理路径，包括融通渠道民声“一键达”、流程再造民情“一次办”、群众评判民意“一码评”。

关键观点4: 提高群众满意度

通过创新工作方法，高效处理群众诉求，群众综合满意度达96.5%，重复投诉率降至8.1%。

关键观点5: 从信访减量到治理提质

威县通过加强平台建设，推动信访关口前移，定期分析群众诉求，及时化解矛盾，实现了全县信访总量同比下降超两成。