国家邮政局关于2025年第三季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果的通告

主要观点总结

国家邮政局组织了第三方机构对2025年第三季度快递服务满意度和全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。调查范围覆盖了50个城市，包括9家主要快递服务品牌。调查结果显示，快递服务满意度得分为85.0分，同比上升1.3分，其中顺丰速运和京东快递的品牌公众满意度较高。在区域公众满意度方面，河南、天津等地区的满意度较高。同时，测试发现2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时，72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点，邮政速递和顺丰速运的72小时妥投率较高。

关键观点总结

关键观点1: 调查范围和对象

调查范围覆盖了50个城市，包括9家主要快递服务品牌；监测对象包括邮政速递、顺丰速运等9家快递服务品牌。

关键观点2: 快递服务满意度

总体满意度得分为85.0分，同比上升1.3分；品牌公众满意度方面，顺丰速运和京东快递得分较高；区域公众满意度方面，河南、天津等地区的满意度较高。

关键观点3: 具体服务方面的满意度

下单服务、揽收服务、信息查询服务的用户满意度均有所上升；其中，对统一客服热线下单、揽收员服务的满意度得分相对较高。

关键观点4: 全国重点地区快递服务时限妥投率

2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时；72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点；邮政速递和顺丰速运的72小时妥投率较高。