跟华为学流程管理！质量人，操练起来！

主要观点总结

本文主要介绍了华为的流程管理方式和内容，包括流程管理的核心、内容、覆盖的业务范围、以业务为核心的三大流程、如何借鉴以及改进流程的方法等。

关键观点总结

关键观点1: 流程管理的核心

华为的流程管理是为了反映业务的本质，系统化地持续提高组织业务绩效。其管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。

关键观点2: 流程管理的内容

华为的流程管理包括流程分类、层次、架构和管理体系四个阶段。其中运营流程是公司管理主线，管理支持流程是为运营流程的高效执行提供服务和支持。

关键观点3: 流程覆盖全业务

华为的业务流程覆盖全业务，分为执行类、使能类、支撑类。并且从上到下分为多个层级，其中level 1 流程分类和level 2流程组用于流程管理，支撑公司战略和业务目标实现。

关键观点4: 以业务为核心的三大流程

华为内部提倡流程化的企业管理方式，用流程把重复的、简单的、大量的工作模版化，并建立对应的三个系统，即IPD（产品集成开发）、LTC（收款）、ITR（售后），同时用流程IT的方式进行固化。

关键观点5: 如何借鉴

通过衡量各环节安排的合理度，学习华为的流程管理改进方法。包括理解客户业务流程、正确的流程变革方法论以及调整组织架构和绩效考核指标以支持流程运作。

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