数智赋能 消费投诉“掌上办理”“一键直达” 杭州市消保委选举产生新一届委员会

主要观点总结

杭州市消费者权益保护委员会第七届委员会第一次会议召开，总结过去五年工作并部署未来五年任务。新一届领导机构产生，市消保委秘书长和市市场监管局局长分别发言。会议通过数字化手段创新消费维权，建立全链条维权体系，全市消保委系统处理投诉13万余件。同时推出AI助手和维权联络站等举措，开展消费品比较试验和服务评测，提高消费者满意度。

关键观点总结

关键观点1: 会议背景及主要目标

会议是对过去五年工作的总结，以及对未来五年的部署。选举产生新一届领导机构，并通过《杭州市消费者权益保护委员会章程（草案）》。

关键观点2: 新一届领导机构成员

市人大常委会党组成员、副主任童定干当选为新一届消保委主任，市市场监督管理局党委书记、局长麻承荣等当选常务副主任和执行副主任。还汇聚了来自不同领域的代表。

关键观点3: 消费维权创新举措

市消保委将运用数字化手段降低投诉成本、畅通渠道、提升维权效率。同时，发挥线下维权联络站作用，线上线下联动，构建多元化处置机制。

关键观点4: 过去五年的工作成果

过去五年，市消保委处理消费者投诉13万余件，挽回经济损失近2.9亿元。推出综合平台、AI助手等举措，建立消费维权联络站，发展绿通企业，开展消费品比较试验和服务评测，提高消费者满意度。

关键观点5: 杭州消费者满意度

杭州在副省级城市消费者满意度测评中连续五年获得第一名。