去哪儿 飞猪位居投诉榜前二 Q4在线旅游投诉大数据报告发布

主要观点总结

文章主要介绍了2024年第四季度旅游热潮背后的消费纠纷情况。随着中秋与国庆双节的到来，旅游消费热情被重新点燃，车票、酒店订单激增，但消费纠纷数量也相应上升。飞猪数据显示旅游商品预订量同比增长超过20%。在此背景下，网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国在线旅游用户体验与投诉数据报告》。报告详细列出了投诉量较高的在线旅游平台如去哪儿、飞猪等，并指出了主要的投诉问题如退款问题、霸王条款等。同时，报告还提供了投诉用户的地区分布、性别比例以及投诉金额分布。此外，文章还介绍了电诉宝平台的影响力和功能。

关键观点总结

关键观点1: 旅游热潮背后的消费纠纷

随着旅游热潮的兴起，消费纠纷数量也相应上升，包括霸王条款、退款难等常见旅游问题亟待关注和解决。

关键观点2: 在线旅游平台投诉情况

去哪儿、飞猪等在线旅游平台投诉量较高，主要投诉问题包括退款问题、霸王条款等。

关键观点3: 投诉用户的地区分布和性别比例

投诉用户主要集中在广东、上海等地区，女性投诉比例高于男性。

关键观点4: 电诉宝平台的影响力

国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝运行13年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，实现一键投诉、24h在线等诸多功能。