电商人必看！客服组长一定要具备的三个核心技能！

主要观点总结

本文主要讲述了在线客服团队中组长的工作效力问题，并提出了组长需要提升的三个核心能力：沟通能力、辅导能力和激励能力。文章详细阐述了组长在与客服沟通时的方法，包括描述不评价、共情不责备、引导不劝说。同时，文章也描述了客服辅导的重要性和针对不同客服的激励方法。

关键观点总结

关键观点1: 组长核心能力的提升。

组长需要掌握有效的沟通方法，包括描述不评价、共情不责备、引导不劝说等技巧。同时，组长还需要具备辅导能力和激励能力，以提升客服的工作能力和积极性。

关键观点2: 沟通的重要性。

沟通是组长工作中的关键，需要关注双方的情绪和氛围，以便更好地解决问题和提高工作效率。

关键观点3: 客服辅导的方法和内容。

客服辅导分为针对问题的辅导、针对指标的辅导、针对能力的辅导和针对表现的辅导四个层面，这些辅导方法直接关乎客服和整个班组的绩效表现。

关键观点4: 不同员工的激励方法。

不同员工的工作动机不同，需要根据其动机采用不同的激励方法。例如，亲和动机的人需要稳定和和谐的氛围，成就动机的人需要成就感和挑战性任务，权力动机的人需要权力和掌控感。

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