网经社：《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布

主要观点总结

本文介绍了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》的内容，包括数字教育行业的挑战、投诉情况、典型投诉案例以及部分数字教育平台的评级和用户反馈。

关键观点总结

关键观点1: 数字教育行业的挑战

教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。

关键观点2: 投诉情况

“电诉宝”平台受理的投诉数据显示，退款问题占比高达54.05%，网络欺诈、售后服务等也是主要问题。

关键观点3: 典型投诉案例

恒企教育、常青藤爸爸、帮考网等入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》。

关键观点4: 部分数字教育平台的评级和用户反馈

网易云课堂等获“建议下单”评级；赛优教育等获“谨慎下单”评级；对啊网等获“不建议下单”评级；尚德机构等获“不予评级”。

关键观点5: 法律合规成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并受到有关部委、消协的肯定。

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