2025年第三季度快递服务满意度：顺丰京东分列前二

主要观点总结

本文介绍了2025年第三季度用户快递服务公众满意度得分为85.0分，详细描述了不同快递品牌、区域、服务环节等的满意度得分及时限测试结果。

关键观点总结

关键观点1: 快递服务满意度得分情况

顺丰速运和京东快递在品牌公众满意度方面得分较高。在区域公众满意度得分方面，河南、天津、江苏、北京、青海、河北等地区的满意度较高，得分高于86分。

关键观点2: 不同服务环节满意度得分

下单服务方面，统一客服热线下单和快递员电话下单的用户满意度得分分别为90.7分和87.7分。揽收服务方面，对揽收员服务和上门时限的满意度得分分别为87.9分和86.4分。信息查询服务方面，对全程信息推送和物流信息及时准确的满意度得分也有所上升。

关键观点3: 快递服务时限及妥投率

2025年第三季度快递服务全程时限为51.32小时，同比缩短2小时。其中，各服务环节的平均时限也有所变化。72小时妥投率为86.47%，同比提高2.08个百分点，邮政速递和顺丰速运等品牌表现较好。