企业数智化转型，关键是做好这3件事｜管理者书单

主要观点总结

本文探讨了企业数智化转型的3个关键要素，包括数字化变革必须是“一把手工程”、打造消费者行为数字化模型和数字化深度下沉。文章通过招商局集团和百果园等案例，说明了数智化转型的具体实践。最后，文章提出企业应培养既懂数字化又懂业务的复合型人才，以推进一线团队业务绩效的提升。

关键观点总结

关键观点1: 数字化变革是必然趋势且需企业高层推动

企业需要由最高决策者来推动数字化变革，因为数字化既是企业焕发新生的机会也是企业需要闯过的‘鬼门关’，只有最高决策者才有可能解决整个组织的决心问题和资源平衡问题。招商局集团作为多元化综合性集团企业的转型案例说明了这一点。

关键观点2: 建立消费者行为数字化模型的重要性

预测消费者行为是所有企业都力图达到的一个终极目标。建立消费者行为模型过程中，最重要的是建立消费者价值分层模型，以便知道具体的营销策略是否有效。百果园的‘不好吃三无退货’策略通过用户价值分层模型发现该策略转化为高价值用户的比例大幅提升。

关键观点3: 数字化深度下沉与复合型人才的重要性

企业需要培养既懂数字化又懂业务的复合型人才，并将其配置到企业各个运营一线中，使其在日常工作中就能了解业务运营中的痛点和目标，随时与数字化专门人才合作为提升一线团队业务绩效提供数字化解决方案。传统服装业的‘小单快反’模式趋势和浔兴拉链的数字化转型案例说明了这一点。