浙江省信息通信行业高效落实信息通信暖心服务“十件实事”

主要观点总结

本文介绍了浙江省通信管理局在工业和信息化部统一部署下，为改善信息通信服务质量所采取的措施和取得的成果。包括推进电信业务明白办、放心用专项行动，优化资费公示和服务机制；线上线下协同推进服务体系建设，提升服务效率和问题一次性解决率；强化APP敏感权限监管，深化算法推荐服务治理；针对突出问题精准施策，系统治理二次号码历史绑定和垃圾信息营销扰民等问题。旨在推动电信服务在可及性、公平性和安全性方面的持续改善，确保老年人共享数字红利，营造清朗网络空间。

关键观点总结

关键观点1: 信息通信暖心服务措施与成果

浙江省通信管理局在工业和信息化部的部署下，全面落实信息通信暖心服务“十件实事”工作要求，改善信息通信服务质量，提升治理效能，数字惠民成果更加扎实、更有温度。

关键观点2: 电信业务明白办、放心用专项行动

推进电信业务明白办、放心用专项行动，优化资费公示和服务机制，线上设立资费公示专区，按高、中、低档位分类展示，聚焦资费公示清理规范重点。

关键观点3: 线上线下服务体系构建

坚持线上线下协同推进，构建便捷可及的服务体系。设立资费咨询专席和爱心服务台席，升级线上服务渠道，提升服务效率和问题一次性解决率。

关键观点4: 强化APP敏感权限监管与算法治理

强化APP敏感权限监管，开展动态监测和技术抽测，推动合规审计与个人信息保护培训。深化算法推荐服务治理，推动算法公示与用户选择权，构建多元共治格局。

关键观点5: 针对突出问题精准施策

针对二次号码历史绑定和垃圾信息营销扰民等突出问题，精准施策、系统治理。推进二次号码一键解绑服务，构建双轨机制。推广来电来信免打扰服务，提升骚扰拦截精准度与响应速度。