“飞猪”被指规则不透明 售后推诿 出行保障承诺屡成空文

主要观点总结

知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于浙江飞猪网络技术有限公司旗下“飞猪”平台的投诉。包括承诺‘100%出行’却无法出票、售后拒绝赔付误工费、风控系统误伤忠实用户、商家涉协同诈骗门票、截留航空公司退款等问题。具体案例包括用户因填错手机号无法提车、账号被系统判定为‘风险账户’导致无法购买产品、商家涉协同诈骗门票、售后推诿退款问题等。飞猪平台存在多个问题，包括退款问题、网络欺诈、订单问题、霸王条款、售后服务等。

关键观点总结

关键观点1: 飞猪平台存在承诺无法兑现问题，如‘保障100%出行’但未出票。

用户预订机票后，平台未能按时出票，导致行程延误并产生误工损失。用户对平台的处理方式表示不满，认为平台故意刁难，拒绝赔付误工费。

关键观点2: 飞猪平台的风控系统存在问题，误判忠实用户为风险账户。

长期高等级会员用户账号被系统误判为‘风险账户’，导致无法购买产品。用户联系客服后，得到的解释矛盾且处理拖延，严重影响了用户的正常使用和体验感。

关键观点3: 飞猪平台商家涉协同诈骗问题。

有用户被诱导购买门票后遭遇诈骗，商家涉嫌与骗子勾结，违规操作导致门票无法退款。用户对商家的行为表示强烈不满，要求退还门票费用。

关键观点4: 飞猪平台在售后处理中存在推诿问题。

用户在飞猪平台购买机票后收到部分退款，但平台拒绝支付剩余的退款金额。用户在联系客服后未能得到满意的解决，对平台的处理方式表示不满。

关键观点5: 飞猪平台存在优惠陷阱。

用户在预订酒店时明确宣传的优惠在实际付款时却被平台移除，导致用户无法享受优惠。用户对平台的这种行为表示不满，认为构成虚假宣传和欺诈。