从客服到管理者，应该具备哪些能力？速看~

主要观点总结

本文主要介绍了客服团队管理者需要具备的关键技能，以及如何作为赋能者建立威信和提高工作效率。文章分为三个部分：基层主管应具备的能力、迈向赋能者之路、建立威信。

关键观点总结

关键观点1: 基层主管应具备的能力

包括时间管理能力、情绪管理能力、主动积极能力、学习态度的能力、工作效率的能力、执行力和诚信与正直等方面。其中时间管理能力使用四象限法分类紧急重要等任务，并强调学习时间态度的重要性。

关键观点2: 迈向赋能者之路

成为客服主管后，需要开始领导部属，成为一个赋能者的角色。赋能者的核心使命是精准发现部属的优势，并移除障碍、提供资源，创造空间以激发他们运用优势。领导上可采用赋能式领导方式，以聆听、提问的方式进行指导，并对部属必须有三个相信。

关键观点3: 建立威信

作为主管必须建立适度的威信，让部属遵从指示与规定。建立威信的方式包括立法从宽，一次颁布一个规定并说到做到；执法从严，避免破窗效应，给予员工缓冲期后严格执行规定。

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