干货分享！客服面对买家砍价，要如何礼貌拒绝？

主要观点总结

本文提供了客服在应对买家砍价时的回复话术及沟通技巧，针对不同类型的买家和议价情况，客服应如何礼貌而有效地表达“拒绝”是一个重要的沟通技巧。同时，也介绍了客服应对议价的技巧。

关键观点总结

关键观点1: 文章介绍了不同类型的买家如习惯议价型、对比型、精打细算型、威逼利诱型和博取同情型的应对话术。

对于不同类型的买家，客服需要采用不同的话术来应对，语气委婉，掌握主动权，并突出优惠和商品优势。

关键观点2: 文章提供了客服应对议价的技巧。

客服需要掌握主动权，通过公告、留言等方式让对方了解店铺的价格政策。同时，需要揣摩买家心思，坚持统一标准，引导其他活动或赠品，证明物有所值等。

关键观点3: 文章强调了拒绝砍价时的重要性。

客服在拒绝砍价时，需要委婉地表达，先建立良好的印象，再进行沟通。同时，需要注重语气和表达方式，以维护良好的客户关系。

关键观点4: 文章介绍了专业客服外包服务商潮司电商的经验和优势。

潮司电商是一家拥有9年经验的专业客服外包服务商，与国内外数家知名品牌商家合作，拥有1000+优秀的客服团队和丰富的接待经验。

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