赢在指尖：四大核心能力，打造世界级移动银行应用

主要观点总结

本文探讨了移动银行的发展现状及趋势，指出银行需要打造差异化的移动体验以应对市场竞争。文章提到移动银行应用需要具备四项关键能力：无缝设计提升客户体验、深度个性化按需定制服务、预测性互动预见客户需求、智能导航高效引导客户。文章还强调了银行需要根据自身战略重点选择不同的推进路径，并指出移动银行领域领先者与落后者之间的差距正在迅速拉大。

关键观点总结

关键观点1: 移动银行应用早已超越基础功能，成为零售银行业务的主阵地。

消费者对于移动银行的反馈积极，领先的移动银行应用能为用户提供便捷的服务体验，拥有更高的客户黏性和更频繁的交互行为。

关键观点2: 四项关键能力是打造优秀移动银行应用的关键。

这四项关键能力包括：无缝设计提升客户体验，深度个性化按需定制服务，预测性互动预见客户需求，以及智能导航高效引导客户。这些能力能够帮助银行在各类复杂旅程中持续为客户创造非凡体验。

关键观点3: 银行的移动应用已成为客户交互的核心枢纽，全面承载各类复杂业务场景。

领先者将移动应用视为销售引擎和客户交互的中枢平台，能够解决超过八成的常规客户互动。

关键观点4: 麦肯锡提出了四项建议来帮助银行提升移动应用能力。

这些建议包括：夯实基础体验，打造无缝设计，提供深度个性化服务，以及实现预测性互动和智能导航。同时，银行需要根据自身战略重点选择不同的推进路径。

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