【电诉宝】未成年人在未经监护人允许情况下购买商品 “一直娱”长期未发货且无客服处理

主要观点总结

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于北京爱豆文化传媒有限公司旗下“一直娱”平台的用户投诉。主要问题在于平台拒不退款且客服拖延回复。用户通过平台购买商品后长时间未发货，联系客服无果。涉及多个案例，包括发错货、不退款、客服态度恶劣等问题。平台风险评级目前未发现风险，但根据电诉宝受理的投诉数量排名，其投诉量居于首位。此外，文章还提及网经社在消费维权、立法等方面的成果。

关键观点总结

关键观点1: “一直娱”平台被投诉拒不退款

用户购买商品后长时间未收到货，且多次联系客服后仍未得到处理，要求全额退款。

关键观点2: 客服处理态度引不满

用户反映客服拖延回复，甚至态度恶劣，导致用户投诉无法得到及时解决。

关键观点3: 平台处理效率问题

接到用户投诉后，平台未能及时回应和处理，导致用户满意度降低。

关键观点4: 网经社在消费维权方面的成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并受到有关部委、消协的肯定。

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