萧纪好声音｜从“一件事”何以到“一类事”

主要观点总结

杭州日报报道了萧山区纪委区监委推进政务服务增值化改革监督的重要成果。创新设立的增值化改革‘微笑指数’评价体系以及办件质量、问题诉求、增值成效三个监督闭环，有效提升了政务服务质量。通过解决企业痛点，如浙江健盛集团股份有限公司的外汇资金结算问题，萧山区逐渐形成了相应的机制，实现了从办成‘一件事’到办成‘一类事’的转变。同时，通过窗口设置规范度、日常工作勤廉度、企业群众满意度、政务增值成效度四个维度进行全方位系统测评，以推动政务服务质量的持续提升。

关键观点总结

关键观点1: 创新设立增值化改革‘微笑指数’评价体系

萧山区通过设立这一评价体系，从办件质量、问题诉求、增值成效等方面进行全面监督，以推动政务服务的增值化改革。

关键观点2: 建立办件质量、问题诉求、增值成效三个监督闭环

通过对这三个方面的监督，萧山区确保了政务服务的高质量，并有效地解决了企业在办理过程中的问题诉求。

关键观点3: 解决企业痛点，实现一类事的服务提升

以浙江健盛集团股份有限公司的外汇资金结算问题为例，萧山区通过联合商务局、外汇管理部门等机构制定解决方案，实现了从解决一件事到解决一类事的转变。

关键观点4: 全方位系统测评政务服务

通过窗口设置规范度、日常工作勤廉度等四个维度进行测评，让政务服务更加透明化、可考核。