“来电免打扰”服务智能守护“浙里”静好生活

主要观点总结

浙江省信息通信行业全面提升非应邀商业电子信息防骚扰服务水平，通过优化服务渠道、强化技术防范和普及宣传动员等方式，维护健康的信息交流环境。累计为4500万用户提供防骚扰服务7.8亿次，显著减少骚扰电话和垃圾短信的数量。

关键观点总结

关键观点1: 服务便捷性、精准性、可及性的提升

浙江省信息通信行业通过优化服务渠道，如实体营业厅、人工客服热线、短信通知、网上公众号等，确保用户能够随时随地便捷接入防骚扰服务，提高了服务的便捷性。同时，通过技术优化和算法模型的精准识别，提高了服务的精准性和可及性。

关键观点2: “来电免打扰”服务取得的成效

浙江电信和浙江移动通过推广“来电免打扰”服务，在骚扰电话和垃圾短信的治理上取得了显著成效。2024年全年，共计处置骚扰电话13.82万个，拦截垃圾短信1988.56万条，为用户营造了一个更加清净、安全的通信环境。

关键观点3: 技术防范的强化

浙江移动深化网络安全技术研发，通过优化智能算法、融合大数据与AI技术，提升了识别精度与响应速度，有效抵御了传统及新型诈骗电话的侵扰。特别是引入AI语音识别技术，成功拦截诈骗电话和短信，增加了用户的防护能力。

关键观点4: 普及宣传动员的重要性

浙江联通通过走进社区、街道、老年大学等，与银发老人们进行深入的互动交流，普及“来电免打扰”功能，并举办反诈防骚扰知识讲座，增强了老年人的信息安全意识，让他们的数字生活更加安心无忧。浙江省通信管理局将继续组织各基础电信企业做好宣传和发展工作，提升骚扰电话防控力度。