金管局，面试考什么？

主要观点总结

文章主要讨论金融机构在适老化改造方面的工作，包括现场服务、线上平台改造、开展针对老年人的活动以及提高整体服务水平等方面的建议。

关键观点总结

关键观点1: 现场服务

建议各金融机构做好现场服务，如增加大厅服务人员，为老年人做好现场引导，开通老年人专享窗口，回应老年人现场办事的需求，为现场办理的老年人创造最大便利。

关键观点2: 线上平台改造

建议各金融机构改造线上平台，如提供适老化版本的手机APP，提供语音导航功能，禁止插入广告和其他金融产品推送信息，减少交流成本，提升使用体验感。

关键观点3: 开展针对老年人的活动

建议多开展一些针对老年人的活动，如推出安全可靠、风险可控的金融产品，开展金融安全知识进街道进社区活动，聚焦数字鸿沟，开展志愿服务活动，教老年人学会使用手机银行。

关键观点4: 提高整体服务水平

建议各金融机构提高整体服务水平，包括加强一线人员培训，保持耐心服务、微笑交流，提高服务的精准度，了解老年群体对金融服务的切实需求，调整产品结构，改进服务质量。

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