中消协发布！私域直播、情绪消费成新投诉热点

主要观点总结

中国消费者协会发布了2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%。投诉热点问题涉及多个领域，包括老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等。针对这些热点问题，消协给出了相应的意见和建议。

关键观点总结

关键观点1: 老年消费陷阱频现

老年人易受到互联网宣传诱导、线下会销欺诈和直播虚假宣传的陷阱。商家应强化精准化消费教育，消费者应提高防骗能力，相关部门应推动建立涉老消费重点监管清单并加大查处力度。

关键观点2: 私域引流营销乱象频出

商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容，交易过程规避平台监管，商品质量无法保障。短视频平台和社交平台应设置风险提示页面，第三方支付机构应增强交易安全意识。

关键观点3: 空调物流和售后成为痛点

存在配送纠纷、产品质量问题和售后服务短板等问题。平台和商家应确保物流信息真实、及时更新，完善售后服务体系，确保质量和售后服务主体责任落实到位。

关键观点4: 情绪消费乱象有待规范

商品存在粗制滥造现象，存在较高的消费安全风险，诱导消费和退费困难。相关部门应联合制定规范和指导意见，加强分类监管；平台应设立功能防范过度投入和沉迷消费。

关键观点5: 农产品网购消费纠纷不断

存在虚假宣传、售后服务缺失、商家不提供或伪造检疫证书等问题。电商平台应强化资质核验和准入管理，网售相关产品的商家应明确标示售后服务方式。

关键观点6: 玉石类直播间成虚假宣传“重灾区”

商家直播售卖玉石与实物差异大，虚假宣传、诱导场外交易、鉴定证书造假。有关部门应加大直播间虚假宣传行为的监管，平台应强化主体责任。

关键观点7: 零基础高薪技能培训暗藏陷阱

存在虚假宣传误导消费者、“先学后付”实为诱导贷款等问题。消费者应对宣传保持警惕，了解课程真实内容，避免被模糊宣传所诱导。

关键观点8: 演唱会退票难

存在退票规则不合理、手续费过高、主办方临时单方取消演出等问题。相关主管部门应制定退票管理办法，售票平台应优化退票退款政策。