12306推出新服务

主要观点总结

铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务。旅客在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，不收退票费。电子支付或积分支付购买的火车票也可适用此项服务，退票后积分会按原渠道返还。同一购票人一天限办一次误购免费退票业务，线下误购需当场提出。

关键观点总结

关键观点1: 推出旅客误购限时免费退票服务。

铁路12306平台自1月19日起，为旅客提供误购火车票的限时免费退票服务。

关键观点2: 退票规定及限制条件。

旅客在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上可以线上自助退票，且不收取退票费。同一购票人一天限办一次误购免费退票业务，适用于电子支付或积分支付购买的火车票，退票后积分按原渠道返还。

关键观点3: 阶梯式退票政策及线下处理。

铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票不占用误购免费退票次数。线下售票窗口发生误购需当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。