告别App“套路”！工信部发布用户权益保护合规管理指南→

主要观点总结

针对移动互联网应用服务中存在的问题，工业和信息化部联合相关机构发布了《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》。该指南从个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉渠道等方面提出了具体要求。旨在保护用户权益，改善用户体验。

关键观点总结

关键观点1: 个人信息保护

要求企业采取严格措施保护用户个人信息，防止信息被偷看、泄露或篡改。

关键观点2: 算法推荐的透明化和可控制性

要求企业公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，并允许用户关闭算法推荐服务。

关键观点3: 服务收费要求明码标价和合理定价

要求企业明码标价，自动续订、自动续费需征得用户同意，以显著方式提醒，并鼓励提供合理的差别定价。

关键观点4: 改善投诉渠道和服务质量

鼓励企业在App上设置显眼的客服电话，简化转接人工服务的步骤，向老年人提供人工直连热线服务。并要求企业及时受理和回应用户投诉。

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