就差1分钟，被扣2000元！

主要观点总结

上海市民陈先生一家三口国庆假期去云南旅游，到达丽江后女儿出现严重高原反应，陈先生紧急订机票返沪却遭遇退票波折。因误选出发地，他取消重订并在一分钟内提交取消申请，但被收取了2000多元退票手续费。与旅游平台和航空公司沟通无果，引发质疑。目前，民航局对旅客填错信息退票并无统一规定，各航空公司按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。

关键观点总结

关键观点1: 一家三口去丽江旅游，女儿出现严重高原反应。

陈先生一家在国庆假期去云南旅游，到达丽江后女儿因高原反应紧急就医，被诊断为高海拔效应，需立即吸氧治疗并尽快返沪。

关键观点2: 陈先生遭遇退票波折。

陈先生因女儿病情紧急订机票返沪，因误选出发地取消重订并一分钟内提交取消申请，但被收取了高额退票手续费，与旅游平台和航空公司沟通无果。

关键观点3: 退票手续费争议。

陈先生质疑退票费用的收取方式，认为旅客输错信息属于常见错误，航司应更人性化地处理此类情况，并考虑特殊情况下如因病需紧急返航的情况，应酌情考量退票费用。

关键观点4: 航空业对此类情况的规定。

目前民航局对旅客填错信息退票并无统一规定，各航空公司按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。部分航司出台了错购机票可在一定时间内免费退票的政策，但一般不适用于第三方平台。对于因病需紧急返航的情况，可提交相关医疗证明申请免费退票。