三亚：试行客房入住前7日以上可无理由全额退款

主要观点总结

三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》，规定非法定节假日和法定节假日期间的客房预订无理由全额退款规则，并设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，并加强平台商家信息审核及网络预定生态的维护。同时，建立退订监管机制，对违规的住宿业经营者和线上预定平台采取处理措施。

关键观点总结

关键观点1: 发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见》

该指导意见规定了非法定节假日和法定节假日期间的客房预订无理由全额退款规则，并强调住宿业经营者应设立快速退款机制。

关键观点2: 适用范围和对象

该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动，主要针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点3: 加强平台商家信息审核及网络预定生态的维护

线上预定平台需标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强平台入驻商家信息审核机制。

关键观点4: 建立退订监管机制

对投诉率高的住宿业经营者、线上预定平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。同时开通退订专线和先行赔付通道。